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酒醉的骑士 VIP会员
 
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1楼
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小 发表于 2007-8-26 09:39 PM 只看该作者
我是如何正确面对差评的[申精]
在淘宝一年多,我一直小心冀冀的做着生意,很怕一个闪失会得到一个差评或是中评 (我相信,这也是所有在淘宝开店的卖家心里的想法).
我遭遇了差评！
事情的经过是这样的,前阵子,有个买家直接拍了我的商品却没有用旺旺和我联系,因为当时比较忙,所以我没把这事放在心上.常常会有些买家拍错东西,也不和我联系也不付款的,我一般都是一笑了之.基本上真正要商品的买家都是直接用旺旺和我联系,如果是急要的话也会告诉我一下,所以我比较有充分的时间和他们沟通 .
但是这个买家完全不一样,直接拍下我店里的商品而且把款付了,到我发现的时候已经是第二天了,而且他拍的那件商品我店里当时已经卖完了,因为我们也有实体店,所以有时候存在着放在网上的商品没货了的情况(网上商品比较多,店里事情也比较多,很多时候忙不过来把没货的商品下架之类的).当时那个朋友也没有上旺旺(我一般都比较习惯用旺旺和买家联系的).
对于已经付款了的商品,我当然要想尽办法早点发货了(虽然只有几十块钱的东西,但是肯定人家也是急要才会拍下付款嘛).所以第二天我就忙着出去进货了.因此又担误了一天的时间发货 .....
第三天的时候帮他把货发了,但是电脑的网线却一直掉,掉了一天根本上不了网,所以没办法把发货单号填上网,所以那件商品的后面还是"买家已付款,等待卖家发货".
直到晚上才把网线弄好,没想到却看到这位买家发来旺旺消息说"这么久都没发货,我已经申请退款了 ."我急忙耐心的和他解释因为我的网线掉了一天了所以一直没填上单,其实货上午已经发了.他就说了句"那好吧,等货收到了再说吧 "就下线了....
直到三天后,他已经收到了货并且马上给了评价,我们之间也基本上没有沟通过什么,因为他好像从不上旺旺的,也几乎从不和我说什么多话.
当时我毫不犹豫的就给他做了个好评,但是过了十分钟我去看自己的评价的时候却发现,我的百分百好评没有了,突然间就多了个差评,买家当时是这样写的"等了很久才发货,这个东西对我来说已经没什么用了,所以给了差评!"
看到突然间得来的差评,我的心里又急又气 ,难道我辛苦跑了一天好不容易才帮他进到这件商品就得了个差评吗?难道说我不过是晚发了二天货就应该是这样吗?我当时都急得快哭了 ......
所以我马上就在那个差评下面做了解释,当时是在气头上,所以解释也没来得及想清楚就胡乱写了一通 (建议以后收到差评的朋友先不要忙着做解释,凡事都要认真的想清楚,我就是吃了这个亏的).
事后我的心里对这件事一直都想不开,所以就去群里找那些比较有经验的朋友们说,结果大家告诉我说差评是可以改过来的!没有想到淘宝还可以改评价,呵呵,我总算有了点笑容,但是接下来的事情好像并不是那么容易了,究竟要怎么样才能让这位买家改掉他对我的差评呢?当时也有朋友说如果那个买家不肯改评价的话就去投诉他(还好我没有去,呵呵).
我又想了一天,最后在那位买家的旺旺上留了言,很诚恳的把事情的经过说了一遍,然后说希望他能够修改一下对我的评价,二天后,还是没有答复,我才想到这位买家几乎不上旺旺的.如是决定硬着头皮给他打个长途电话道歉,怎么说在这件事情上主要还是我不对嘛.前面二天实在不敢给他打电话,很怕电话打过去他会骂我会不理解我 ,唉.....
在经过半个小时的思想挣扎后,我还是拿起了电话.结果没有想到的是 ,他竟然是一个很明白事理的人,而且非常好讲话,当我把为什么会晚发货的经过告诉他并且道歉之后,他非常爽快的答应了我的要求!!!
经过这件事情,让我从中明白了很多道理.面对差评,纠正你的态度,或许你会收到意想不到的收获哦!
1.对于差评,不要急着做解释(哪怕对方是给的恶意评价),你也要留着那个解释的地方想好了想清楚了再好好写,因为解释写了就不能再改了,如果评价不能改过来的话而你又是站在道理这边的就一定要想好再写让大家明白整件事情的经过,大家会做出判断的!
2.收到差评,不要急着生买家的气,你要先静下心来想一想为什么会收到差评,自己究竟有哪些做得不对的地方?如果的确是自己的不对,一定要吸取教训以后及时改正!
3.并不是每一个给你差评的买家都一定不通情理,很多事情应该站在人家的立场上去想想.如果是你自己不对,你应该马上承认自己的错误,并且要找到这位买家向他道歉,不要怕会遭到对方的冷嘲热讽而不敢去面对这件事!也许你的一次勇敢的面对会让你得到意料之外的结果~
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